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Ford Assistance

Service de dépannage disponible toute l’année

Service de dépannage et d’assistance routière Ford dépannage complet en cas de panne en Europe

Ford Assistance vous couvre en cas :

  • d’accident de la route,durant toute la vie de votre véhicule Ford, qu’il soit roulant ou immobilisé
  • de panne ou défaillance mécanique, électrique ou électronique de votre véhicule, durant la période de garantie constructeur de 2 ans et durant votre Contrat d’extension de garantie Ford Protect
  • 12 mois d’assistance lors de l’achat d’un véhicule d’occasion agréé Ford

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Ford Assistance +

Chaque nouveau véhicule Ford est fourni avec 2 ans de garantie constructeur comprenant l’assistance Ford incluant les services de dépannage, de mobilité et de récupération de véhicule.

Les prestations Ford Assistance +

Si votre véhicule tombe en panne et que nous ne sommes pas en mesure d’effectuer une réparation sur place, ne vous inquiétez pas ! L’assistance Ford vous couvre, vous et votre véhicule.

  • Véhicules de remplacement

    Nous vous prêterons un véhicule de remplacement temporaire* pour une durée maximale de deux jours ouvrables pendant la réparation de votre véhicule.**

    Frais de transport public

    Si votre véhicule ne peut pas être réparé immédiatement, nous prendrons en charge les frais de transport public* raisonnables engagés pour vous et vos passagers***.

    Frais de transport aérien

    Si votre véhicule ne peut pas être réparé immédiatement, nous prendrons en charge les frais de transport aérien* raisonnables engagés pour vous et vos passagers****.


  • Frais d’hébergement

    Nous prendrons en charge une nuit d’hébergement* pour vous et vos passagers pendant la réparation de votre véhicule(1).

    Rapatriement du
     véhicule

    Si les réparations ne sont pas terminées avant votre retour chez vous, nous pouvons organiser le déplacement d’un intervenant pour récupérer votre véhicule(2).

    Prise en charge du chargement

    Nous fournirons un service permettant la prise en charge de votre chargement(3) vers une destination unique.


Que faire en cas de panne de votre véhicule

Il vous suffit d’appeler l’assistance Ford et nous vous enverrons un intervenant aussi vite que possible. 

Si nous ne parvenons pas à résoudre immédiatement votre problème, nous vous aiderons à vous rendre sur votre lieu de destination et organiserons le dépannage de votre véhicule.

Ford Assistance

Assistance Ford camper

Vous venir en aide, où que vous soyez⁴! Bénéficiez pour chaque nouveau camping-car ou van Ford d’une assistance Ford Camper⁵ offerte pendant 2 ans⁶. Elle est spécifiquement adaptée à votre véhicule et conçue pour que vous mainteniez le cap de votre aventure⁷.

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Assistance d 'une jeune femme




Mentions légales :

Au quotidien, prenez les transports en commun #SeDéplacerMoinsPolluer

*L’ensemble des prestations Ford Assistance ne sont pas cumulables.

**La mise en place d’un véhicule de prêt n’est possible que si l’avarie entraine une immobilisation supérieure à 24H, et nécessite un temps de main d’œuvre pour réparation supérieur 3H.

***Si le bénéficiaire souhaite rejoindre son domicile, Ford Assistance pourra prendre en charge un billet de train en 1ière classe. Les frais de taxi sont pris en charge à concurrence de 50€ TTC maximum uniquement dans le cadre de frais de liaison lors de la mise en place d’une des prestations "Retour domicile", "Poursuite du voyage" ou "Véhicule de prêt" qui ne sont pas cumulables.

****Ford Assistance pourra prendre en charge un billet d’avion en classe économique, si le trajet est supérieur à 6H ou s’il s’agit du seul mode de transport possible. Dans ce cas l’intégralité du billet est prise en charge.

⁽¹⁾Si le/les bénéficiaire(s) est/sont à plus de 80KM de son domicile (on entend par domicile sa résidence principale), ou à plus de 80KM de son lieu de destination. L’avarie doit induire une immobilisation supérieure à 24H. Si le/les bénéficiaire(s) souhaite(nt) attendre sur place les réparations de son véhicule, Ford Assistance participera aux frais d’hébergement, à concurrence de 100€TTC maximum par nuit et par bénéficiaire, dans la limite de 3 nuits, petit déjeuner inclus. Les autres frais de restauration ne sont pas pris en charge. Cette prestation n’est pas cumulable avec la prise en charge d’un véhicule de prêt, du retour domicile, ou de la récupération du véhicule réparé.

⁽²⁾Si l’incident a eu lieu à plus de 300km du domicile du conducteur autorisé. Entre 80 et 299km Ford Assistance mettra en place pour la récupération du véhicule soit un billet de train soit un véhicule de location pour une journée.

⁽³⁾Si aucun véhicule de catégorie adaptée n’a pu être fourni, Ford Assistance remboursera au bénéficiaire, les frais acheminement des marchandises transportées à titre professionnel (à l’exclusion des effets personnels) et, restées à sa charge, vers le lieu de destination final. Ce remboursement intervient en complément, le cas échéant, des frais pris en charge ou remboursés par un assureur garantissant les marchandises et à concurrence d’un montant de 150 € TTC. En aucun cas, le volume maximum de la cargaison transportée ne pourra dépasser la capacité maximale de 20m3.

⁽⁴⁾Votre véhicule doit être immobilisé en raison d'une panne en Europe telle que détaillée dans les conditions générales applicables à l 'Assistance Ford Camper, à un endroit où l'accès au véhicule est praticable et autorisé.

⁽⁵⁾Assistance routière & dépannage sur mesure, à l'échelle européenne, offerte pendant 2 ans. Liste des pays européens couverts par l’assistance : Açores, Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark (à l'exclusion du Groenland), Espagne (y compris les Baléares et les Canaries), Estonie, Finlande, France (y compris la Corse et les DROM COM), Gibraltar, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie (y compris la Sicile et la Sardaigne), Kosovo, Lettonie, Lichtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Monténégro, Norvège, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie (partie européenne), Saint-Marin, Serbie, Slovénie, Slovaquie, Suisse, Suède, Pays-Bas, Turquie (partie européenne), Ukraine, le Vatican. En cas d'accident : France (Corse et DROM-COM inclus) uniquement.

⁽⁶⁾S’applique à tous les nouveaux modèles Transit et Transit Custom 2024, aménagés en fourgons loisirs par des partenaires Ford et en camping-cars.

⁽⁷⁾Offre soumise à conditions. Pour plus d'informations, consultez : https://www.ford.fr/content/dam/guxeu/fr/owner/service-and-maintenance/ford-assistance/Ford-fr-Assistance-Ford-Camper.pdf

Offres

  • L'offre termine le: 28/02/2025

    PROFESSIONS LIBÉRALES | NOUVEAU PUMA

    Nouveau Puma ST-Line 1.0 EcoBoost Hybrid 125ch (mHEV) BVM à partir de 269€/mois⁽¹⁾

    Nouveau Puma ST-Line 1.0 EcoBoost Hybrid 125ch (mHEV) BVM à partir de 269€/mois⁽¹⁾
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  • L'offre termine le: 28/02/2025

    UTILITAIRES | TRANSIT CUSTOM

    Nouveau Transit Custom à partir de 199€ HT/mois⁽¹⁾

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  • L'offre termine le: 28/02/2025

    UTILITAIRES | TRANSIT 2T

    Transit 2T 310 L2H2 Trend Business EcoBlue Diesel à partir de 229€ HT/mois⁽¹⁾

    Transit 2T 310 L2H2 Trend Business EcoBlue Diesel à partir de 229€ HT/mois⁽¹⁾
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  • L'offre termine le: 28/02/2025

    UTILITAIRES | TRANSIT COURIER

    Nouveau Transit Courier à partir de 159€ HT/mois⁽¹⁾

    Nouveau Transit Courier à partir de 159€ HT/mois⁽¹⁾
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  • L'offre termine le: 28/02/2025

    UTILITAIRES | RANGER

    Ranger Super Cab XLT à partir de 269€ HT/mois⁽¹⁾

    Ranger Super Cab XLT à partir de 269€ HT/mois⁽¹⁾
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  • L'offre termine le: 28/02/2025

    FLOTTES | MUSTANG MACH-E 100% ÉLECTRIQUE

    Mustang Mach-E Premium Propulsion Extended Range 91 kWh 294ch à partir de 659€/mois⁽¹⁾

    Mustang Mach-E Premium Propulsion Extended Range 91 kWh 294ch à partir de 659€/mois⁽¹⁾
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  • L'offre termine le: 28/02/2025

    PARTICULIERS | NOUVEAU TOURNEO CUSTOM

    Nouveau Tourneo Custom à partir de 409€ HT/mois⁽¹⁾

    Nouveau Tourneo Custom à partir de 409€ HT/mois⁽¹⁾
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  • L'offre termine le: 28/02/2025

    FLOTTES | NOUVEAU PUMA

    Nouveau Ford Puma Titanium 1.0 Hybrid 125ch mHEV PowerShift à partir de 319€/mois⁽¹⁾

    Nouveau Ford Puma Titanium 1.0 Hybrid 125ch mHEV PowerShift à partir de 319€/mois⁽¹⁾
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  • L'offre termine le: 28/02/2025

    PROFESSIONS LIBÉRALES | NOUVEAU KUGA

    Nouveau Kuga ST-Line X 2.5 Duratec 180ch FHEV E85 à partir de 339€/mois⁽¹⁾

    Nouveau Kuga ST-Line X 2.5 Duratec 180ch FHEV E85 à partir de 339€/mois⁽¹⁾
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  • L'offre termine le: 28/02/2025

    PROFESSIONS LIBÉRALES | FOCUS

    Ford Focus ST-Line X 1.0 EcoBoost Hybrid 125ch (mHEV) à partir de 299€/mois⁽¹⁾

    Ford Focus ST-Line X 1.0 EcoBoost Hybrid 125ch (mHEV) à partir de 299€/mois⁽¹⁾
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Mentions légales :


*Crédit Auto 0% TAEG fixe de 12 à 36 mois avec 2500 € d’apport. Pour 10 000€ empruntés : 36 mensualités de 277,78€. Montant total dû : 10 000€. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. Apport minimum 20%. Exemple pour un montant emprunté de 10 000 € et 2 500 € d'apport : 36 mensualités de 277,78 €. Taux Annuel Effectif Global Fixe : 0% (Taux débiteur fixe : 0% l'an). Montant total dû par l'emprunteur : 10 000 €. Coût du crédit pris en charge par Ford Credit. Produit Assurance Emprunteur assuré par AXA France Vie, SIREN 310 499 959 RCS Nanterre et AXA France IARD, SIREN 722 057 460 RCS Nanterre. Assurance facultative Décès et Perte totale et irréversible d’autonomie dès 8,31 €/mois en plus de la mensualité, TAEA de 1,94%, coût total de l'assurance : 299,16 €. Délai légal de rétractation. Si acceptation par Ford Credit RCS Nanterre 392 315 776, N° ORIAS 07 009 071. Offre non cumulable réservée aux particuliers pour tout achat d'une Ford neuve du 01/01/2024 au 31/01/2024. Offre valable sur Puma, Puma Gen-E, Focus, Kuga, Nouveau Explorer, Nouvelle Capri, Mustang Mach-E, Tourneo Courier, Tourneo Connect. Sur liste de véhicules en stock éligibles disponibles en concession.

⁽¹⁾ Location longue durée (LLD) 48 mois / 40000 km avec la prestation 'maintenance / assistance' d'une Nouvelle Capri RWD Extended Range 77kWh 286ch 2025.50MY neuve sans options. 1er loyer de 8990€ revenant à 4990€ après déduction du bonus écologique de 4000€, sous réserve de remplir les critères d'éligibilité définis par l'article D251-1 du Code de l'Energie, puis 47 loyers de 439€. Loyers mensuels exprimés TTC hors prestations optionnelles et certificat d'immatriculation. Restitution du véhicule en fin de contrat avec paiement des éventuels frais de dépréciation complémentaire et des kilomètres supplémentaires. Offre non cumulable réservée aux particuliers du 01/02/2025 au 28/02/2025 en France métropolitaine et dans le réseau Ford participant, selon conditions générales LLD et si accord BREMANY LEASE SAS, SAS au capital de 39 650€, RCS Nanterre n° 393 319 959, 28 Allée d'Aquitaine, 92000 Nanterre, N° IDU FR231725_01YSGB. Société de courtage d'assurances n° ORIAS 08040196 (www.orias.fr). Modèle présenté : Nouvelle Capri RWD Standard Range 52kWh 170ch 2025.50MY sans options, au tarif du 45665, au prix total remisé de 46900€, mêmes conditions avec 47 loyers de 439€.

⁽²⁾ Basé sur une charge complète de 627 km avec la Capri RWD Extended Range sans options. Autonomie estimée selon la procédure d'essai mondiale harmonisée pour les véhicules légers (WLTP). Les chiffres indiqués sont fournis à des fins de comparabilité et doivent être comparés uniquement à d'autres véhicules testés selon les mêmes procédures techniques. L'autonomie réelle varie en fonction de divers paramètres, tels que les conditions extérieures, la température, les habitudes de conduite, le profil de la route, l'entretien du véhicule, l'âge et la détérioration de la batterie lithium-ion. L'autonomie globale WLTP de 627 km reflète un cycle de conduite mixte effectué dans des conditions contrôlées avec une température ambiante de 23 degrés Celsius et aucune charge climatique ou électrique.

⁽³⁾ Location longue durée (LLD) 48 mois / 40000 km avec la prestation 'maintenance / assistance' d'un Nouveau Ford Explorer RWD Standard Range 52kWh 170ch 2025.50MY neuf sans options. 1er loyer de 8990€ revenant à 4990€ après déduction du bonus écologique de 4000€, sous réserve de remplir les critères d'éligibilité définis par l'article D251-1 du Code de l'Energie, puis 47 loyers de 299€. Loyers mensuels exprimés TTC hors prestations optionnelles et certificat d'immatriculation. Restitution du véhicule en fin de contrat avec paiement des éventuels frais de dépréciation complémentaire et des kilomètres supplémentaires. Offre non cumulable réservée aux particuliers du 01/02/2025 au 28/02/2025 en France métropolitaine et dans le réseau Ford participant, selon conditions générales LLD et si accord BREMANY LEASE SAS, SAS au capital de 39 650€, RCS Nanterre n° 393 319 959, 28 Allée d'Aquitaine, 92000 Nanterre, N° IDU FR231725_01YSGB. Société de courtage d'assurances n° ORIAS 08040196 (www.orias.fr). Modèle présenté : Nouveau Explorer Pack Premium RWD Extended Range 77kWh 286ch 2025.50MY avec options, au tarif du 45665, au prix total remisé de 48100€, mêmes conditions avec 47 loyers de 419€.

⁽⁴⁾ Basé sur une charge complète de 602 km avec l'Explorer RWD Extended Range sans options. Autonomie estimée selon la procédure d'essai mondiale harmonisée pour les véhicules légers (WLTP). Les chiffres indiqués sont fournis à des fins de comparabilité et doivent être comparés uniquement à d'autres véhicules testés selon les mêmes procédures techniques. L'autonomie réelle varie en fonction de divers paramètres, tels que les conditions extérieures, la température, les habitudes de conduite, le profil de la route, l'entretien du véhicule, l'âge et la détérioration de la batterie lithium-ion. L'autonomie globale WLTP de 602 km reflète un cycle de conduite mixte effectué dans des conditions contrôlées avec une température ambiante de 23 degrés Celsius et aucune charge climatique ou électrique.

⁽⁵⁾ Location longue durée (LLD) 37 mois / 30000 km avec la prestation 'maintenance / assistance' d'un Nouveau Ford Puma Titanium 1.0 EcoBoost Hybrid 125 ch S&S (mHEV) 2050.50MY neuf disponible sur stock sans options. 1er loyer de 3990€ puis 36 loyers de 179€. Loyers mensuels exprimés TTC hors prestations optionnelles, malus écologique et certificat d'immatriculation. Restitution du véhicule en fin de contrat avec paiement des éventuels frais de dépréciation complémentaire et des kilomètres supplémentaires. Offre non cumulable réservées aux particuliers du 01/02/2025 au 28/02/2025 en France métropolitaine et dans le réseau Ford participant, selon conditions générales LLD et si accord BREMANY LEASE SAS, SAS au capital de 39 650€, RCS Nanterre n° 393 319 959, 28 Allée d'Aquitaine, 92000 Nanterre, N° IDU FR231725_01YSGB. Société de courtage d'assurances n° ORIAS 08040196 (www.orias.fr). Modèle présenté : Nouveau Ford Puma ST-Line X 1.0 EcoBoost Hybrid 125 ch S&S (mHEV) BVM6 2025.50MY avec options, au tarif du 03/12/2024, au prix total remisé de 26740€, soit un premier loyer de 3990€ puis 36 loyers de 339€.

⁽⁶⁾ Location longue durée (LLD) 37 mois / 30000 km avec la prestation 'maintenance / assistance' d'un Nouveau Ford Kuga Titanium 2.5 Duratec 180 ch Hybrid FlexiFuel (FHEV E85) 2024.50MY neuf disponible sur stock sans options. 1er loyer de 4990€ puis 36 loyers de 299€. Loyers mensuels exprimés TTC hors prestations optionnelles, malus écologique et certificat d'immatriculation. Restitution du véhicule en fin de contrat avec paiement des éventuels frais de dépréciation complémentaire et des kilomètres supplémentaires. Offre non cumulable réservées aux particuliers du 01/02/2025 au 28/02/2025 en France métropolitaine et dans le réseau Ford participant, selon conditions générales LLD et si accord BREMANY LEASE SAS, SAS au capital de 39 650€, RCS Nanterre n° 393 319 959, 28 Allée d'Aquitaine, 92000 Nanterre, N° IDU FR231725_01YSGB. Société de courtage d'assurances n° ORIAS 08040196 (www.orias.fr). Modèle présenté : Nouveau Ford Kuga ST-Line X 2.5 Duratec 180 ch Hybrid FlexiFuel (FHEV E85) Powershift 2024.50MY avec options, au tarif du 27/06/2024, au prix total remisé de 43490€, soit un premier loyer de 4990€ puis 36 loyers de 549€.

⁽⁷⁾ En comparaison au prix des carburants classiques. En savoir plus sur : https://www.prix-carburants.gouv.fr/.

⁽⁸⁾ Offre de crédit-bail ballon d’un Transit Custom 280 L1H1 Trend 2.0 EcoBlue 136ch, au tarif du 31/10/2024. Offre sur 60 mois et 100000 km, perte financière incluse. Carte grise non incluse. Montant de l'option d'achat en cas de levée de l'option : 13528€ HT avec un 1er loyer de 6600€ HT puis 59 loyers de 199€ HT, coût total si achat : 31869€ HT. Si acceptation par FCE Bank Plc, Immeuble Axe Seine - 1, rue du 1er Mai 92752 NANTERRE - SIREN 392 315 776 RCS Nanterre, n° ORIAS : 07 009 071. Offre non cumulable réservée aux professionnels pour toute commande 01/02/2025 au 28/02/2025, dans le réseau Ford participant. Modèle présenté : Transit Custom 280 L1H1 Limited 2.0 EcoBlue 136ch BVM6 avec options. Offre sur 60 mois et 100000 km, perte financière incluse. Carte grise non incluse. Montant de l'option d'achat en cas de levée de l'option : 14104€ HT avec un premier loyer de 6600€ HT puis 59 loyers de 229€ HT, coût total si achat : 34215€ HT.

⁽⁹⁾ Offre de crédit-bail ballon d’un Ranger Super Cab XLT 2.0 EcoBlue 170ch, au tarif du 31/10/2024. Offre sur 60 mois et 100000 km, perte financière incluse. Carte grise non incluse. Montant de l'option d'achat en cas de levée de l'option : 17905€ HT avec un 1er loyer de 6990€ HT puis 59 loyers de 269€ HT, coût total si achat : 40766€ HT. Si acceptation par FCE Bank Plc, Immeuble Axe Seine - 1, rue du 1er Mai 92752 NANTERRE - SIREN 392 315 776 RCS Nanterre, n° ORIAS : 07 009 071. Offre non cumulable réservée aux professionnels pour toute commande 01/02/2025 au 28/02/2025, dans le réseau Ford participant. Modèle présenté : Ranger Double Cabine Wildtrak 2.0 EcoBlue 205ch BVA10 avec options. Offre sur 60 mois et 100000 km, perte financière incluse. Carte grise non incluse. Montant de l'option d'achat en cas de levée de l'option : 25813€ HT avec un premier loyer de 6990€ HT puis 59 loyers de 389€ HT, coût total si achat : 55754€ HT.